スターバックスに学べ！／ジョン・ムーア

スターバックスは人を相手にしたビジネスとしてコーヒーを提供する会社であって、コーヒービジネスを通じて人に奉仕する会社ではない。(P125)

元スターバックス役員ハワード・ビーハーの言葉である。

短い言葉だが、スターバックスの本質をついた言葉だ。

昔、松下幸之助が「松下電器は電化製品を作っている会社ではなく、人をつくっている会社です」と語ったというが、これとよく似た言葉だ。

スターバックスのコーヒーは決して安いわけではない。

しかし、一定のファンと言ってもよい、リピーターがいる。

私も東京にいったときには、必ずスターバックスに行く。

それは、そこに行くと何となく心が安らぐから。

スターバックスはマニュアル化された接客はない。

つくられた笑顔もない。

それらに接すると何となく心が安らぐのである。

おそらくその体験があるから、スタバにいくのであろう。

今の時代、すべてがＩＴ化され、マニュアル化され、合理的で無駄がないのが良いとされる。

それはそれで大切なことではあるが、それによって失いつつあるものがある。

それは生身の人と人とのふれあいというもの。

それを提供できる企業が最終的には生き残るのではないだろうか。