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2013年5月 1日 (水)

人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった。/鴨頭嘉人

414b7otlc3l__ss500_  マクドナルドではアルバイト・スタッフの事を〝クルー〟と呼びます。マクドナルドでは店舗を船と考え、その店舗という船を前進させる一人ひとりの存在の事をクルー(乗組員)と呼んでいるのです。その根底には「決してこの船はひとりの力では動かない、一人ひとりが全員の為に力を発揮したときマクドナルドという船は活き活きと前進していけるんだよ」というメッセージが込められているのです。

マクドナルドに行くことはよくあるのだが、アルバイト・スタッフのことをクルーと呼んでいるのを不思議に思ったことがある。

本書を読んで、合点がいった。

「ナルホド、クルーとはこういう意味があったんだ」と。

確かにマクドナルドの店舗のスタッフの大部分はクルーと呼ばれるアルバイトで占められている。

そして、そのクルーの善し悪しが、そのままマクドナルドのサービスの質を決める。

その意味ではクルーはマクドナルド・ブランドそのものと言えるかもしれない。

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