「Ａ４」１枚アンケートで利益を５倍にする方法／岡本達彦

「Ａ４」１枚アンケートの５つの質問
Ｑ１「商品を買う前に、どんなことで悩んでいましたか？」（第１段階：欲求発生）
Ｑ２「何で、この商品を知りましたか？」（第２段階：情報収集）
Ｑ３「（商品名）を知ってすぐに購入しましたか？もし購入しなかったとしたら、どんなことが不安になりましたか？」（第３段階：購入不安）
Ｑ４いろいろな商品がある中で、何が決め手となってこの商品を購入しましたか？（第４段階：購入実行）
Ｑ５実際に使ってみていかがですか？（第５段階：購入評価）

実用的な本である。

お客様からアンケートを取る場合、悩むのが、「どんな質問項目にするのか？」ということ。

この時、多くはアンケート作成者が知りたいことを列挙するのだが、その効果は疑わしいものが多い。

その点、上記のアンケート項目は、質問自体が、お客様の購入プロセスそのものになっている。

つまり、自分の商品やサービスを購入してもらったお客様に対して、アンケートを取ることで、自分のお客様の購買パターンを把握できるというもの。

つまり本当に把握しなければならないのは、アンケート作成者の思い込みでつくられた想定回答ではなく「お客様の心が購買行動によって、どうやって変化していくか」という心理プロセスそのものだということである。

使ってみる価値はありそうだ。