マーケティングを学ぶ／石井淳蔵

　マーケティングのもっとも基礎にある論理とは、「みずからの状況を創り出しつつ、その状況に適応する」ことなのです。

ロボットがそうであるように「相手の言うことを言われた通りにやる」というのは、〈創造的でない適応〉である。

「相手の心を思慮することなく、何かをする」というのは、創造的であったとしても適応的ではない。

相手が言葉に出せなかった要望を探り、それに応える。

相手の心に配慮し、相手の本音に何とか迫ろうと思いながら対応する。

つまり、相手の要望を、あらためて自分の中で再構成し、それに対応しようとする。

これが創造的適応である。

日本の企業の最も弱い点ではないだろうか。